ホーム » 未分類 » 優良顧客だったのに!

優良顧客だったのに!

CRMを活用し、顧客をランク分けし、それぞれに最適な情報や商品の提供をしていく。顧客の満足度を向上させ、既存顧客を優良顧客、リピーターとして育てる。これが実際に実現できたとしても、その後どうなるのか、ここも問題があるんですよね。

先月までは優良顧客だったのに、知らないうちに居なくなっていた・・ということも、実はよく起きているんですよね。せっかく優良顧客まで押し上げたことができたのにと、悔しい思いをする場合もあると思います。

あるサイトでは、常にPCDAを回すこと、これが優良顧客を逃さない策だと書かれていました。計画、実行、検証、改善・・でしたよね^^これらをしっかりと行うことが大事で、実行できれば、優良顧客となった人や会社が離れていく確率もぐっと少なくなるということです。

でも、顧客としてはひとつの会社のものではなくて、いろんな会社のものを試したいですよね^^そして、もし商品の質が良ければきっとまた戻ってきてくれるのでは・・と思いますね。

未分類

コメントはまだありません to “優良顧客だったのに!”

Leave a Reply

(必須)

(必須)