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LTVの最大化!

営業現場において、LTVを最大化させる!とあるコラムに書かれていました。LTV?どこかの放送局??・・なわけありませんよね^^LTVとはライフタイムバリューのそれぞれの単語の頭文字を取ったもの。CRMを活用し、顧客のLTVを最大化することが、その後の売り上げアップに貢献すると言われています。

残念ながら現代は、顧客は常に宙に浮いているようなもの。固定客と思っていても、明日は別の店の客になっていることも多々あるわけです。しかも、商品はどこの会社のものでも似たり寄ったり。価格を下げることで顧客は集まるものの、それで定着する、という確証も無いわけです。ではどのようにして顧客離れを防ぐのか、それがLTVの最大化なんですね。

顧客それぞれが求めているニーズを顧客よりも前に探り出すこと。そして、顧客が必要とする前に顧客に情報提供をすること。さらに、クーポンやメルマガなど、それぞれの顧客に合った内容を提供すること。これらがCRMによって実現できるんです。

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